Condición General
Tureproductor.com procesa las ordenes de 1 a 2 días hábiles sea por despacho o por recoger en almacén, excepto en productos fabricados en el momento o de consignación que tardan mas en su proceso de recolecta. Estos productos pueden tardar de 1 a 3 días hábiles aproximadamente. Una vez realizada una orden no puede ser modificada. Cualquier modificación solicitada previa a la facturación acarreará costos administrativos descritos en la sección de Modificaciones.

Clientes autorizados
Tureproductor.com solo atiende a personas naturales mayores de edad y personas jurídicas en Venezuela y el mundo que utilicen este medio para efectuar sus compras al detal y de contado. Se tramitaran compras provenientes de tarjetas de crédito del exterior a través de paypal. Los precios publicados son un medio de venta en línea y no existen descuentos personalizados. Cualquier cotización al mayor o corporativa que requiera condiciones diferentes a las de la página, o requisitos adicionales, se pueden solicitar vía correo o telefónicamente. Los precios de estas cotizaciones son diferentes a los de la página, por lo cual los precios publicados no se pueden usar como referencia.

Al comprar
Tureproductor.com expone sus productos en forma de catalogo como vitrina virtual para la facilidad de sus clientes. Las fotos que se encuentran en la página son solo referenciales y se deben tomar como la mejor aproximación al producto real. El cliente debe verificar toda la información concerniente al producto (referencia, información adicional y precio) antes de tomar su decisión de compra. Las decisiones de compra por parte del cliente son finales, Tureproductor.com no aceptará reclamo por mal interpretación de la información presentada o por decisiones de compra basadas en las fotografías expuestas. La empresa esta en la disposición de contestar cualquier pregunta relacionada a un producto para asistir al cliente en su decisión de compra.

En caso de que el cliente haya cometido un error al comprar y desea cambiar el producto debe efectuar el reclamo en 1 día hábil después de recibir su compra. Para efectuar cambios o reintegros el producto debe estar sin usar y con todos sus empaques originales sin uso. En estos casos, el cliente tendrá que costear los gastos de transporte a nuestras oficinas para obtener el cambio o reintegro. Se cargara BsF. 100,00 por trámite administrativo. Los reintegros serán en bono electrónico a su login. Si el cliente desea cambiar por otro producto de mayor valor deberá cancelar la diferencia, el gasto de trámite administrativo y si así lo decide el transporte y el seguro. En caso de cambiar por un producto de menor valor se reintegrará la diferencia después de descontar los gastos adicionales en la transacción. De haber abierto el producto, desembalado o probado y tardar mas del día estipulado el cliente correrá con el costo de 10% de re-almacenamiento adicional a los BsF 100.00

Tureproductor.com da la opción de efectuar compras con cheque, deposito o pago de visa o master card y american Express a través de la plataforma de pago paypal. La información de cuentas bancarias para efectuar depósitos solo se facilitaran después de efectuar la compra. La información suministrada por el cliente para efectuar su pago es confidencial y esta resguardada electrónicamente. Tureproductor.com no suministrara información alguna sobre sus clientes a terceras personas bajo ningún concepto como tampoco almacena la información de pago en la página. La información suministrada por los clientes solo se utilizará para la verificación bancaria y para garantizar la seguridad de la transacción.

Verificación de tarjeta de crédito

Toda transacción es sometida a una verificación de seguridad y se podrá requerir información adicional por parte del tarjeta habiente. Este proceso lo realizara paypal como procesador de pago internacional

Verificación de Cheques/Depósitos

Para todas las transacciones sean de Cheque (solo área metropolitana de Caracas) o de Deposito se estipula 2 día hábil para establecer contacto vía telefónica o por e-mail. Si después de un día hábil no hay comunicación por parte del cliente (parte interesada) no se garantizara el producto si no se manejara la orden a “mejores esfuerzos” hasta un máximo de 7 días momento en que se procederá a su cancelación. El cheque debe ser conformable, de no ser así, el cheque debe ser depositado y no se despachará hasta que se haga efectivo.

El cliente debe notificar vía e-mail la confirmación del depósito para proceder al despacho. Esta confirmación debe anexar el número de orden, el número de depósito y la fecha en el que fue efectuado.

Tureproductor.com despachará después de haber constatado que el pago este disponible en cuenta. Los días de procesamiento de orden para estos casos son iguales a los generales pero se cuenta a partir del depósito en cuenta.

Entrega de Pedidos

Al realizar su compra y enviar la notificación de pagos su producto se le enviara por la empresa zoom a nivel nacional o por la empresa servibox a nivel regional, la cual se enviara bajo la modalidad cod asegurada.

Facturación

Tureproductor.com solo facturara de la forma en que es recibida la compra electrónicamente. Una vez facturada la compra no se aceptan cambios o alteraciones en la factura. El cliente garantiza que la información suministrada es autentica y única al efectuar la transacción. Si de todos modos el cliente solicita cambio de factura tendrá un costo administrativo de BsF 100.

Despacho

Tureproductor.com notificará al cliente del despacho y/o retiro de la orden por medio del correo electrónico que efectuó la transacción. De no recibir confirmación la empresa podrá, a su juicio, emplear otro método de comunicación con el cliente para la notificación.

No se aceptan solicitudes especiales de despacho ni de retiro en almacén, como tampoco se aceptan solicitudes de agilización especial bajo ningún concepto. El cliente debe honrar las políticas de envío aceptadas en las condiciones como están descritas sin reclamo por este concepto.

Aunque Tureproductor.com ofrece electrónicamente despacho a nivel nacional, algunas zonas no son cubiertas por motivos de seguridad. Las zonas excluidas son potestad de la empresa transportista que esta efectuando el despacho. En estos casos, se acomodará una solución negociada con el cliente. Bajo ningún concepto se hará entregas personales. Por políticas de seguridad.

En caso de compras con despacho y por razones personales del cliente ajenas a Tureproductor.com decide cambiar de parecer y venir a retirar la empresa solo reintegrará el dinero del envío en forma de un bono de consumo electrónico asignado al correo/login que efectuó dicha compra.

Si existe diferencia a favor del cliente este se canalizara a través de un bono electrónico de consumo en la página con duración de 3 meses. En caso de haber una diferencia en contra del cliente este deberá cancelar la diferencia por tarjeta o depósito. Si el cliente no autoriza el cambio la empresa puede decidir devolver el monto del valor asegurado y el despacho se realizara a riesgo del cliente.

Tureproductor.com despacha en todo el territorio nacional luego de haber verificado el depósito por las empresas de envíos ya mencionadas.

Todas las compras salen de nuestro almacén con su factura y garantía (si así lo contempla el producto) incluidas dentro de la caja del producto. Es responsabilidad del comprador al recibir su compra de verificar la recepción de la documentación pertinente. No se aceptaran reclamos de falta de documentación después de 7 días hábiles de haber recibido la compra. Es responsabilidad del cliente guardar su factura y garantía en todo momento. Tureproductor.com no se hace responsable por problemas que susciten por la perdida de la factura o garantía. La falta de servicio técnico por perdida de documentación no se atribuye como incumplimiento de garantía. No obstante, Tureproductor.com apoyara y gestionara con sus mejores oficios ante las empresas responsables en representación de sus clientes.

Recepción de las compras

Al recibir el pedido el cliente debe revisar el producto y constatar la recepción de: Producto solicitado, factura y garantía (de ser el caso).

En caso de recibir un producto golpeado debe participar el incidente en 1 día hábil como máximo para que el producto sea reemplazado según la póliza de transporte. Tureproductor.com despacha a cuenta y riego del comprador a menos que haya sido contratada la póliza de transporte.

En caso de no recibir la factura o garantía debe participarlo en un máximo de 7 días hábiles. Después de este periodo la entrega de copias certificadas o nuevas garantías tienen un costo de procesamiento de Bs.F. 100,00.

En caso de recibir un producto errado diferente a la solicitada no abra el producto, manténgalo en su caja original sin abrir y envíe un correo a ventas@tureproductor.com informando del caso en un lapso no mayor a 1 día hábil. Una vez haya contactado a la empresa debe enviar el producto para poder cambiarlo por el producto correcto. Tureproductor.com será responsable de cancelar ambos fletes. De estar conforme con el producto errado y tener una diferencia a favor con respecto al precio pagado la empresa le asignara a su favor un bono electrónico de consumo para ser aprovechado en un lapso de 180 días.

Casos por errores imputables a la página

1. Calculo del IVA: Si existiera un error en el cálculo del IVA que perjudique al cliente se reembolsara el dinero correspondiente al valor del error. En caso de que el error sea a favor del cliente Tuelectronica.com asumirá el costo.

2. Error en Funcionamiento: En caso de que por algún error de funcionamiento de la página el cliente se vea perjudicado económicamente Tureproductor.com reembolsará el monto del perjuicio al cliente. Al procesar una compra Tureproductor.com solo bloquea el monto para después depositar. Montos bloqueados en tarjeta de no se toman como perjuicio económico

3. Error en descripción de producto: Si la descripción del producto ofrece un a característica de relevancia al cliente que por error no sea correcta pero el precio si este acorde con el modelo/ referencia se ofrecerá un 5% de compensación al cliente. Si el cliente desea no aceptar la compensación y el producto esta sin uso y con todos sus empaques originales se puede aceptar la devolución por un reembolso total del dinero. Tureproductor.com cancelará el costo adicional de flete si el producto proviene de fuera de valencia. Para el reembolso total la empresa revisará el producto para certificar que no este usado, golpeado y que pueda ser revendido con sus características originales para proceder a reembolsar el dinero. La empresa reembolsara el dinero en aproximadamente 6 días hábiles después de haber recibido el producto.

Todo reclamo por errores imputables a la página debe ser enviado vía correo electrónico a info@tureproductor.com, no se procesarán reclamos telefónicamente. Al enviar un reclamo por favor incluya su login, nombre, teléfono y número de orden.

Cambio o Anulación de Compra

Si el cliente desea cambiar un producto de una orden procesada mas no entregada lo puede hacer notificando por escrito vía correo electrónico. El costo de procesamiento por cambio de producto no despachado es de Bs.F 100.00

Si el Cliente desea anular una compra ya procesada y facturada se cobrará el costo de re-almacenamiento (costo procesal) de 10% del valor total
Servicio de texto SMS

Tureproductor.COM ES UNA EMPRESA DE OMEGA INTERNATIONAL